Nuestra llegada a una comunidad, de la cual haremos parte integral, es para nosotros un reto que asumimos, cuidamos y estudiamosal detalle. Para ese fin realizamos exploraciones socioculturales, entablamos relaciones personales, a fin de conocer aspectos etnográficos tales como estilo de vida, historia, costumbres, rutinas, hábitos de compra, niveles de educación, ocupación, valores, creencias, uso del tiempo libre, formas de transporte, entre otros.

De esta forma, procuramos que nuestra llegada llene y supere lasexpectativas de nuestros clientes.

En 2009 realizamos este trabajo concienzudamente antes de la apertura de nuestros almacenes en las ciudades de
Barrancabermeja y Manizales. Así encontramos que las personas encuestadas asocian nuestra presencia a:

• Desarrollo local, reactivación de la economía y progreso.
• Disminución del costo de vida, ahorro y financiación.
  Estimulación de la competencia.
• Reducción de viajes a ciudades aledañas donde existe nuestro formato Éxito.
• Generación de empleo.
• Construcción de espacios para la recreación.
• Comodidad de los horarios extendidos.
• Lugar de compra cómodo, amplio, limpio, bien iluminado, con fácil acceso y buenas condiciones de seguridad.
• Variedad, abundancia, calidad, productos gourmet y productos de marcas locales.
• Amabilidad y disposición de servicio.